OBJECTIFS

1. Redéfinir le rôle et les missions des agents d’accueil au service des admissions
2. Considérer l’accueil comme premier acte de relation d’aide dans un lieu de soin
3. Connaître les outils et techniques de communication pour être efficace et donner une bonne image de l’établissement

CONTENU

• La fonction d’accueil et son importance dans un lieu de soin
• Les tâches et fonctions principales des agents d’accueil
• Accueillir, orienter, informer, expliquer, organiser et faire des propositions
• Gérer (rendez-vous, comportements)
• Transmettre et faire circuler l’information
• la notion de secret professionnel
• Adapter et maîtriser l’entretien téléphonique
• S’appliquer à donner une bonne image de l’établissement
• Instaurer une relation d’aide

METHODES

• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Réflexion en groupe
• études de cas concrets
• Mises en situations

Durée indicative : 3 jours de 7 heures

Formateur : Psychologue clinicien