OBJECTIFS
- Améliorer l’accueil téléphonique des usagers et l’image de l’établissement
- Comprendre l’importance de l’accueil téléphonique dans un lieu de soin
- Gérer un entretien
CONTENU
- Rôle et missions de l’agent d’accueil téléphonique
- Efficacité et organisation
- Adaptation et maîtrise de l’entretien téléphonique, les règles de la communication orale
- Écouter, reformuler, recueillir, transmettre des informations
- Le secret professionnel
- S’adapter et gérer une situation difficile
- Les relations avec les autres services
METHODES
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation

Durée indicative : 2 jours de 7 heures
Formateur : Psychologue clinicien
Programmes personnalisés sur demande - [email protected] - Tél. : 01 48 08 11 25