OBJECTIFS

1. Améliorer l’accueil téléphonique des usagers et l’image de l’établissement
2. Comprendre l’importance de l’accueil téléphonique dans un lieu de soin
3. Gérer un entretien

CONTENU

• Rôle et missions de l’agent d’accueil téléphonique
• Efficacité et organisation
• Adaptation et maîtrise de l’entretien téléphonique, les règles de la communication orale
• Écouter, reformuler, recueillir, transmettre des informations
• Le secret professionnel
• S’adapter et gérer une situation difficile
• Les relations avec les autres services

METHODES

• Apports théoriques
• Études de cas
• Mises en situation

Durée indicative : 2 jours de 7 heures
Formateur : Psychologue clinicien